Рука помощи или телефонный терроризм: как общаться с коллектором по телефону?

От звонков коллекторов не застрахованы даже те граждане, которые никогда не обращались в банки.

Когда номер заемщика оказывается недоступным, коллекторы начинают звонить родственникам и друзьям должника – людям, которые были указаны при оформлении кредита как контактные лица.

Действующее законодательство не запрещает банкам передавать информацию коллекторским агентствам, если сам заемщик дал на это согласие.

Пункт о возможности передачи сведений третьим лицам включается в любой кредитный договор – если заемщик не согласится на это условие, кредит ему не дадут.

Даже когда коллекторы разговаривают тактично, их назойливость утомляет. Статья расскажет, как следует себя вести, если они звонят по чужому или вашему долгу.

3 мифа о коллекторах

Взыскать деньги или описать имущество должника могут только приставы и только на основании судебного решения. Коллекторы к этим процедурам отношения не имеют.При общении помните о 3-х вещах:

1. Угроза по телефону – дело подсудное. Если коллектор допускает угрозу, значит, он неопытен или слабо разбирается в законах. Должник может подать в суд на коллекторское агентство, работник которого общался грубо, и за счет этого получить законную отсрочку платежей по кредиту на все время процесса.
2. Выездная группа – самый распространенный миф. Ни одно коллекторское агентство не содержит такую группу – ей просто пугают впечатлительных граждан.

Как разговаривать?

Убедитесь, что человек на линии имеет право требовать долг – запросите номер договора переуступки права требования. Если такого договора нет, смело бросайте трубку – вы не обязаны обсуждать свое материальное положение с каждым, кто звонит. Звонки коллекторов, действующих без договора, согласно ст. 163 УК могут быть расценены как вымогательство, а значит, таким коллекторам грозит уголовная ответственность.В беседе следует придерживаться таких правил:

1. Записывайте разговор и не забывайте оповестить собеседника, что ведется запись. В этом случае коллектор будет взвешивать свои слова и точно не станет грубить.
2. Попросите собеседника представиться и назвать компанию, в которой он работает. Эти данные пригодятся, если понадобится подать жалобу в Роспотребнадзор или написать заявление в прокуратуру.
3. Объясните ситуацию и расскажите, почему вы оказались не способны платить кредит.
4. Уточните, какие пути решения ситуации вам предлагают. Коллекторы не всегда приходят «с мечом» – они могут предложить выгодное рефинансирование или реструктуризацию кредита, тем самым протянув вам руку помощи. Если же вам советуют взять микрозаем или одолжить у родственников, ответьте, что это не выход.
5. Не дискутируйте с ними, особенно если в законах разбираетесь посредственно. Во-первых, вы просто теряете свое время, во-вторых, даете коллектору возможность узнать ваши слабые места, в-третьих, подчеркиваете свою юридическую неосведомленность. Отвечайте кратко.
6. Помните, что коллекторы склонны завышать сумму долга, размеры комиссий и штрафов. Цели коллектора и заемщика противоположны – коллектор желает получить больше денег, поэтому берет комиссии «с потолка», а заемщик стремится уменьшить размер задолженности. Если удастся найти компромисс, попросите коллекторов зафиксировать условия письменно – зачастую новые комиссии «всплывают» уже после начала выплат.

Что делать, если звонят по долгу незнакомца?

Ситуация распространена: звонят и спрашивают о человеке, с которым вы никогда не были знакомы.

Если вы объясните, что не понимаете, о ком идет речь, это едва ли поможет избавиться от звонков. Лучше действовать так:

1. Уточните, от имени какого банка действуют коллекторы.
2. Обратитесь в банк с просьбой (желательно письменной) изъять номер из базы данных. Если коллекторы приписывают задолженность именно вам, возьмите в банке справку, подтверждающую, что долгов за вами не числится, и перешлите ее письмом на адрес коллекторской фирмы.

Этот способ требует времени, но другого способа избавиться от звонков коллекторов быстро нет.

Что делать, если звонят родственникам?

Прежде всего попросите родственников не переживать – на эмоциях родные могут выложить коллекторам всю информацию о вас. Запретите им говорить что-либо о вас и о себе – пусть утверждают, что прямых контактов с заемщиком они не имеют. Такая тактика самая эффективная: если они поймут, что от родственников ничего узнать не получится, они прекратят звонки, так как тоже дорожат своим временем.

Как разговаривать, если вы не планируете погашать долг?

Однако есть одно правило, помогающее избежать такой ответственности: никогда не говорите коллекторам и банкам, что отказываетесь платить по кредиту.Если вы взяли кредит и не хотите возвращать деньги, увы, вы – нарушитель закона, и вам может грозить уголовная ответственность за мошенничество.

Утверждайте, что испытываете временные финансовые затруднения и планируете начать выплачивать в ближайшем времени (даже если это ложь), или просто сразу отсылайте коллекторов в суд.

Коллекторы тоже записывают разговоры, и отказ от выплаты станет значимым аргументом в пользу истца, если на вас подадут иск.