Как пожаловаться в Центробанк на действия банков?

Центральный банк Российской Федерации – своего рода старший брат для всех остальных банков. Он не только регулирует действия банков, но и следит, чтобы сервис был качественным. Именно поэтому если вас не устраивают действия банка, то самым простым и быстрым способом станет написание жалобы в Центробанк РФ.

Чем может помочь жалоба на банк в Центробанк?

Обращение в центральный банк – своего рода старт к началу проверки. Именно ЦБ РФ рассматривает клиентские жалобы наиболее тщательно и подробно. При этом он более заинтересован в интересах клиента чем другие структуры. Так же в центральном банке рассматривается более широкий список проблем и жалоб – от банального хамства сотрудников до серьезного нарушения договора.

В каких случаях следует направлять жалобу в Центробанк?

Всего предусмотрены три варианта, при которых следует обращаться в ЦБ РФ с претензией:

Действия сотрудника банка показались вам неприемлемы (хамское или грубое поведение, отказ в помощи без основания):

Жалоба на банк при некорректной работе его сотрудников – лучший способ улучшить качество обслуживания. Поэтому направлять жалобу на банк не просто можно, а нужно. Если вы направите её в ЦБ РФ то получите максимально быстрый результат. Однако её так же можно послать и в претензионный отдел самого банка. В зависимости от внутренней системы банка результат может быть разным.

Действия банка привели к нарушению ваших прав или условий договора:

Жалоба на банк в этом случае просто необходима – если действиями банка были нарушены ваши права или условия договора то это уже считается серьезным нарушением или даже преступлением. Однако жалобы в ЦБ РФ будут достаточно эффективны. Сотрудники Центробанка проведут экспертизу и урегулируют вопрос.

Действия банка привели к иным последствиям:

• Ваши документы были утеряны

В этом случае жалоба на банк поможет не только ускорить восстановление документов, но и позволит получить компенсацию. Если банк потерял ваши личные документы, то он обязан возместить вам стоимость восстановления.

• Ваши данные были переданы третьему лицу

В этом случае ЦБ РФ вам поможет, но не так эффективно, как ФАС или прокуратура. Лучше отправлять жалобу на банк именно в эти организации.

• Вам отказываются выдавать ваши деньги

Случай не уникальный и достаточно сложный. В этом случае в центральном банке вам вряд ли помогут. Единственное исключение – произошла какая-то ошибка. Тогда ЦБ РФ должен быстро её уладить. Если же банк потерял, растратил ваши деньги, или не хочет возвращать ваш вклад на законных основаниях, то жалоба на банк вам не поможет. Следует сразу обращаться с иском в суд или с заявлением в прокуратуру.

Как можно подать жалобу?

Существует два способа направить жалобу в ЦБ РФ.

Через интернет:

Перейдите по ссылке https://www.cbr.ru и заполните форму. Она довольно простая и содержит только самое необходимое: организацию, текст жалобы, номер договора, перечень дополнительных документов.

По почте:

Вам нужно скачать бланк. Сделать это можно ниже.

Как долго рассматривается жалоба в Центробанк?

Срок рассмотрения жалобы по претензиям к качеству – 7 дней с момента подачи претензии. При рассмотрении более серьезны жалоб – месяц. При этом если жалоба направлена в надзорный орган то может потребоваться еще один дополнительный месяц на проверки и другие действия.

В каких случаях жалоба в ЦБ РФ не будет иметь смысла?

Жалобы в центральный банк, хоть и весьма универсальны, далеко не всегда эффективны. Например любые экономические преступления значительно эффективней рассмотрят в прокуратуре или ФАС (федеральной антимонопольной службе). А жалобы на сервис в целом, а не на конкретного сотрудника, значительно быстрее и тщательнее рассматриваются в Роскомнадзоре чем в центральном банке.

Так же если вам не помогли ни в центральном банке, ни в других госорганах, вы всегда можете подать иск в суд.