Куда жаловаться, когда звонят коллекторы по чужому кредиту?

Звонки от коллекторов по кредиту, который никакого отношениях к вам не имеет, являются тревожным сигналом, предупреждающем о возможных негативных последствиях в виде личной явки «стражей порядка», запугивания близких родственников и т.д. Как же избавиться от не желаемых преследователей? Куда при этом обратиться?

Кто может стать «жертвой» коллекторов?

Неожиданные звонки могут получить:

• Граждане, которые вселились в новое жилье. Бывший собственник квартиры мог быть заядлым неплательщиком, и сотрудники банка передали домашний номер должника коллекторам;
• Граждане, которые недавно поменяли личный номер сотового телефона. Известный факт, что номера телефонов используются «по кругу» и переходят от одного пользователя другому по прошествии определенного времени. Так, есть вероятность, что «новый» номер телефона когда-то принадлежал человеку, который уклонялся от уплаты кредита. Из-за чего коллекторы звонят по чужому номеру;
• Граждане, у которых есть нечестные знакомые/родственники/друзья. Возможно кто-то из них оставил в качестве доверенного контакта ваш номер, после чего скрылся из «поля зрения» банковских сотрудников. Поэтому коллекторы звонят по чужому номеру;
• Если сам гражданин уклоняется от выплат по каким-то кредитам, от предупреждающих звонков сотрудников банка, после чего его контакты

Порядок действий для предотвращения звонков

Чтобы перестать получать звонки от коллектора одних просьб от невиновного гражданина мало. Нужно:

• Узнать у беспокоящего вас коллектора название банка, который сообщил в коллекторскую контору о наличии должника. Узнать также реквизиты самого должника (как его зовут, сколько он задолжал, какой кредит брал);
• Составить письмо-жалобу или специальное заявление в этот банк, в котором будет разъяснено, что коллекторские специалисты нашли не того должника. Представить свою версию произошедшего. Например, недавно вы поменяли номер телефона или переехали в новую квартиру, в которой раньше жил настоящий должник;
• Отдельным пунктом надо прописать свое требование, а именно извещение коллекторов о том, что они беспокоят ложного должника, просить об исключении из списка должников вашего контактного телефона и почтового адреса (коллекторы любят присылать письма с угрозами);

Заявление об исключении из списка должников должно быть обязательно зарегистрировано.

• Дождаться письма из банка, где прописано об удовлетворении вашего требования. Ксерокопию этого письма нужно переслать на адрес коллекторской конторы;
• Если из коллекторской конторы придет ответ о необходимости предоставить дополнительную справку об отсутствии задолженностей, то за ней придется обратиться в банк, в котором вы обсуживаетесь;
• Если после предоставления ксерокопии письма из банка и специальной справки об отсутствии задолженностей звонки от коллекторов по чужому кредиту не прекратятся, придется обратиться в прокуратуру или полицию с подачей соответствующего заявления;

Если вы оказались поручителем

Довольно частая ситуация, когда хороший друг (или знакомый), оформляя займ, в качестве поручителя упоминает своего родственника (не обговаривая вопрос поручительства с ним лично и не получая от него согласия).

Позже, когда заемщик просрочивает выплаты или отказывается выплачивать кредит вообще, банк перенаправляет в коллекторскую контору контактные данные прописанного в договоре поручителя, которому позже поступит звонок от коллекторов.

Что делать в этом случае?

• Узнать у звонящего коллектора данные человека, который назначил вас поручителем своего кредита;
• Позвонить этому человеку и удостовериться, что он правда брал кредит в конкретном банке. Узнать, действительно ли у него образовался долг, а также причины, почему он перестал погашать кредит;
• Если вся информация подтвердится, то нужно искать способы погашения задолженности вашего знакомого, потому что после того, как вы были указаны поручителем, ответственность за погашение кредита ложится на вас обоих;
• Если ваш знакомый не в состоянии погасить кредит, то вся ответственность переходит вам;

Если, на данный момент, вы тоже не в состоянии погасить кредиторскую задолженность, то с банком придется договариваться: выплачивать чужой кредит на добровольной основе или в принудительном порядке (после вынесения соответствующего постановления суда);

Плюсом ситуации является возможность подать иск на должника после того, как вы погасите его задолженность. Размер иска будет зависеть от размера погашенной вами задолженности.

Если должник ваш родственник

В этом случае, террористы могут превратиться в настоящих преследователей. Как правило, если выясняется, что поручителем по кредиту является близкий родственник, коллекторские звонки могут не прекращаться даже после погашения долга. Однако, это является прямым нарушением закона о персональных данных.

Выплачивать кредит своего родственника вы обязаны, если:

• Вы действительно прописаны в официальном договоре в качестве поручителя;
• Вы состоите в официальном браке (со штампом в паспорте) с должником;
• Вы являетесь наследником должника, который оформил на вас завещание (вместе с долгом);

Если вы принадлежите к одной из вышеописанных категорий, то:

• Убедитесь в том, что должник действительно прописал в качестве поручителя именно вас. Попросить коллектора прислать вам копию договора, заключенного с вашим родственником;
• Если выяснится, что вы действительно прописаны в договоре займа, то выплачивать долг придется по аналогичной схеме, описанной в предыдущем параграфе;
• Если в договоре нет ваших контактов в графе поручительства, то выплачивать долги своих родственников вы не обязаны;
• Если после этого звонки от коллекторов не прекратятся, смело обращайтесь в полицию или прокуратуру;

Куда пожаловаться?

Если звонки от коллекторов по погашению чужого кредита не прекращаются, то нужно:

• Спросить звонящего, от чьего лица он выступает – от банковской или коллекторской организации. Если звонки поступают по инициативе банка, то нужно позвонить по горячей линии данного банковского учреждения;
• Если звонят из коллекторской конторы, то пожаловаться можно в Роспотребнадзор, Центральный банк РФ или написав соответствующее заявление в прокуратуру;